CRM Marketeer in reizen / toerisme

West-Vlaanderen - 28-04-2016

De functie

Als CRM Marketeer geef je vorm en inhoud aan uiteenlopende, maar altijd gepersonaliseerde B2C campagnes, waarbij je de verschillende kanalen inschakelt om per campagne de klant zo optimaal mogelijk te benaderen. Je denkt na over manieren om campagnes een nog persoonlijk tintje te geven. Je stemt de doelstellingen van de campagne (verkoop, retentie, upsell, stimuleren merkbewustzijn, …) af met de diverse stakeholders en prioriteert campagnetrajecten. Je bepaalt de strategie van de campagnes, in nauw overleg met de analisten, de productspecialisten, en de CRM coördinatoren . Bovendien stel je een campagneplan en contactstrategie op zodat de campagne op het juist moment naar de juiste klanten verstuurd wordt. Je evalueert de performance, je koppelt terug naar de stakeholders, en stelt verbeter aktieplannen op. Als CRM Marketeer ben je verantwoordelijk voor het uitrollen van de multi channel klantcontactstrategie.

Jouw takenpakket

• Je ontwikkelt een strategie en roadmap voor de introductie van personalisatie en customer decisioning op alle relevante touch-points om de kennis over de klanten te gebruiken om hen relevanter te bedienen.
• Je zet de strategie op, ontwikkelt klantcontactprogramma's en regisseert de uitvoering ervan, inclusief evaluatie en optimalisatie.
• Je werkt mee aan de strategische gepersonaliseerde relevante communicatiestrategie via verschillende kanalen (email, sms, telefoon, social en apps ).
• Je bent verantwoordelijk voor de implementatie van internationaal gestuurde projecten.
• Je maakt marketingplannen voor een effectievere klantenbenadering met als doel een optimale klantwaarde te realiseren. Je werkt hiervoor nauw samen met de CRM Analist.
• Je bent verantwoordelijk voor de regie van de CRM campagnes voor de merken van onze opdrachtgever.
• Je leidt de projecten die relevant zijn voor de database en je bent verantwoordelijk voor het definiëren van een databeleid voor verzamelen en al dan niet behouden van klantendata. Het (laten) aansluiten van alle bestaande en nieuwe relevante markt- en (potentiële) klantgegevens van interne en externe bronnen behoort ook tot je taken. Je werkt mee aan het realiseren van KPI's rond datakwaliteit en datakwantiteit.

Je profiel

Je behaalde een Masterdiploma in een marketing gerelateerde richting. Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring in een gelijkaardige functie, bij voorkeur in een B2C omgeving. Je bent een specialist in 1-op-1 marketingcommunicatie gericht op consumenten, en hebt ervaring met het zelfstandig ontwikkelen van klantstrategieën. Je hebt een brede interesse in wat er in het bedrijf en in de markt van onze opdrachtgever gebeurt. Je bent klantgericht, analytisch en hebt een goed cijfermatig inzicht. Je kan zelfstandig, nauwkeurig werken en hebt ervaring om projecten te trekken. Je kan sterk procesmatig denken en kan vlot omgaan met digitale technologie en systemen. Je hebt een goede kennis van het Nederlands, Frans en het Engels. Ervaring in online marketing en/of emailmarketing is een troef.

Onze opdrachtgever biedt

Je gaat deel uitmaken van een team van jonge en gepassioneerde collega’s die de online- en offline marketing verzorgen voor touroperating, distributie en de airline van onze opdrachtgever. Je werkt in een internationale omgeving met veelvuldige contacten met de collega’s in Nederland, en neemt op regelmatige basis deel aan workshops en overlegmomenten met collega’s uit Duitsland, Engeland, Frankrijk en Noorwegen/Zweden. De arbeidsvoorwaarden zijn uitstekend met een prima salaris en andere voorwaarden zoals een bedrijfswagen, laptop, mobiele telefoon, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering en maaltijdcheques.

De organisatie

Onze opdrachtgever is de grootste Belgische toerismegroep met een touroperator, luchtvaartmaatschappij en onderhoudsbedrijf.

Inlichtingen

Gerben Wijnja
+31(0)71-5249271

Solliciteren

Heb je belangstelling voor deze functie en voldoe je aan de functie-eisen? Dan nodigen wij jou graag uit te solliciteren. Zend hiertoe je motivatie + CV aan Gerben Wijnja: gerben.wijnja@emprof.nl. Wil je eerst meer informatie over onze opdrachtgever, de afdeling en/of de functie? Neem dan contact op met Gerben op 06-51611104 of stuur een e-mail. Wij kijken uit naar je sollicitatie!

Doorsturen vacature

Jouw naam:

Jouw email adres:

Naam vriend(in)/kennis:

Email adres vriend(in)/kennis:

Verzenden