Manager Customer Analytics Benelux

Zuid Holland - 02-05-2016

De functie

Als Manager Customer Analytics geef je sturing aan en ben je verantwoordelijk voor het Customer Analytics team. Je bent samen met je team verantwoordelijk voor het creëren van bruikbare en zinvolle klantinzichten door middel van analytische modellen en die pro- & reactief te vertalen naar praktische marketing, sales en service strategieën en klantinteracties. Ook het vergaren van klantfeedback uit NPS en CSQ’s zijn onderdeel van het team, variërend van methodologie, rapportage, regressie & driver analyses en financiële waarde NPS. Hiervoor maak je gebruik van de reeds aanwezige kennis in het team, maar bouw je ook verder aan churn en retentiemodellen, cross & upsell modellen en geavanceerde klantsegmentaties om de 1-op-1 klant communicatie nog effectiever te maken. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling van een overall Customer Analytics strategie, waarvoor je afstemming hebt met interne (& internationale) afdelingen zoals Group Analytics, Data Management en CRM Marketing en zodoende bijdraagt aan het behalen van afdelings- en organisatiedoelstellingen. De uitdaging zit hem ook in het begrijpen van de commerciële strategieën en dit kunnen vertalen naar customer analytics.

Je profiel

Je hebt een afgeronde WO-opleiding in econometrie, bedrijfskunde, wiskunde en/of economie, aangevuld met minimaal 8 jaar relevante werkervaring op het gebied van Customer Analytics binnen een corporate b-t-c omgeving. Je hebt leidinggevende en commerciële ervaring alsmede concrete commerciële resultaten (in €) binnen customer analytics. Je hebt aantoonbare analytische ervaring met grote hoeveelheden data, complexe datastructuren, uiteenlopende analyse modellen en klantgroepsegmentatie is een must. Je hebt een goed begrip van en/of hands on ervaring met de belangrijkste tools op het gebied van Marketing/ Customer Analytics (zoals bijvoorbeeld SAS, Unica en SPSS). Je hebt ervaring op het gebied van business development en projectmanagement. Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, bent resultaatgericht en proactief. Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Ervaring bij grote, internationale en klantgerichte organisaties is een pre.

Onze opdrachtgever biedt

Je wordt deel van de marktleidende organisatie in de reisbranche, binnen een team dat dagelijks met veel passie werkt aan het succes van onze opdrachtgever. De arbeidsvoorwaarden zijn uitstekend met een prima salaris, deelname aan de pensioenregeling en collectieve ziektekostenverzekering. Je reiskosten worden vergoed en je krijgt aanzienlijke kortingen op reizen en een gratis reisverzekering.

De organisatie

Onze opdrachtgever is een grote reisonderneming en verzorgt meer dan een miljoen vakanties per jaar. Haar website is één van de grootste reiswebsites van Nederland en trekt miljoenen bezoekers per maand. Wegens uitbreiding van het CRM & Marketing Intelligence team is onze opdrachtgever op zoek naar een Manager Customer Analytics, die zowel de Nederlandse als Belgische analisten binnen CRM&MI kan aansturen en de customer analytics strategie binnen de organisatie van onze opdrachtgever verder kan brengen.

Wat doet Marketing Intelligence?
Het Marketing Intelligence (MI) team is verantwoordelijk voor analyse van markt, merk- en klantinformatie & -gedrag met als doel de effectiviteit van de marketing inzet te vergroten en de algehele klantstrategie van onze opdrachtgever te verbeteren. Naast de afdeling marketing en CRM is dus het hele bedrijf van product tot reisbureau een belangrijke interne klant. De afdeling geeft data driven advies op het gebied van marketingplanning, het optimaal inzetten van beschikbare middelenmix, de wijze waarop de sales gestimuleerd, customer experience gemaximaliseerd en kansen benut kunnen worden. Het Customer Analytics team bestaat uit 5 enthousiaste en ervaren analisten op het gebied van klantdata, database analyse en customer research. Als Manager Customer Analytics rapporteer je direct aan de Directeur Marketing Intelligence & CRM Benelux.

Inlichtingen

Gerben Wijnja
071-5249271

Solliciteren

Heb je belangstelling voor deze functie en voldoe je aan de functie-eisen? Dan nodigen wij jou graag uit te solliciteren. Zend hiertoe je motivatie + CV aan Gerben Wijnja: gerben.wijnja@emprof.nl. Wil je eerst meer informatie over onze opdrachtgever, de afdeling en/of de functie? Neem dan contact op met Gerben op 06-51611104 of stuur een e-mail. Wij kijken uit naar je sollicitatie!

Doorsturen vacature

Verzenden

E-mail Service

Nieuwe, passende vacatures direct in je mailbox? Onze E-mail Service bezorgt je automatisch vacatures die aansluiten op jouw profiel en voorkeuren.

aanmelden

Emprof heeft onder andere vacatures van

Niko

Schrijf je nu in!

Emprof helpt je graag bij het vinden van een nieuwe uitdaging.

Nu Inschrijven