CRM Engagement Marketeer

Zuid Holland - 14-01-2017

De functie

Als CRM Engagement Marketeer ben je verantwoordelijk voor de binding van de klanten van onze opdrachtgever. Je ontwikkelt de strategie, bouwt business cases en rolt samen met (internationale) stakeholders programma’s uit over sales-, service- en CRM-kanalen. Je bent voortdurend bezig het gebruik van personalisatie te verbeteren en automatisering breder in te zetten in de programma’s. Hierdoor breng je onderwerpen zoals customer engagement, personalisatie en customer decisioning op een hoger niveau in onze organisatie. Met jouw enthousiasme voor nieuwe concepten bouw je bruggen met verschillende afdelingen en vestigingen van onze opdrachtgever in andere landen. Je monitort de concurrentie, bent continu op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van CRM customer engagement en vertaalt deze door binnen de organisatie van onze opdrachtgever. Als echte voorloper maak je anderen enthousiast met je ideeën en neem je hen ook mee in de implementatie van nieuwe concepten en ideeën. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor een aantal marketingprogramma’s die de verschillende stadia van de customer journey raken, onderverdeeld in ‘search & book, pre departure, on holiday en nurture’. Naast e-mail worden hierbij onder andere sms, telefoon, social media en apps ingezet. De uitdaging zit hem erin dat je zowel strategisch als uitvoerend bezig bent; de balans vinden tussen strategie en executie is essentieel.

Je profiel

Je hebt een WO diploma en werkniveau, aangevuld met minimaal 5 jaar relevante werkervaring in CRM en/of emailmarketing binnen een dynamische b-t-c omgeving. Je hebt leidinggevende(functioneel)/coördinerende ervaring. Je bent resultaatgericht, klantgericht, ondernemend en proactief. Je bent sterk analytisch en hebt aantoonbare analytische ervaring met grote hoeveelheden data. Je hebt ervaring met het zelfstandig ontwikkelen van klantstrategieën en met data driven marketing technieken leidend tot geautomatiseerde en gepersonaliseerde activiteiten. Je hebt ervaring met performance optimalisatie en met werken met marketing platforms, zoals Unica, IBM Marketing Cloud, Webpower (pre). Je bent bereid om met enige regelmaat te reizen tussen locaties van onze opdrachtgever.

Onze opdrachtgever biedt

Je wordt deel van een aansprekende organisatie in de reisbranche, binnen een team dat dagelijks met veel passie werkt aan het succes van onze opdrachtgever. Je krijgt de ruimte om creatieve ideeën op te zetten en alle ruimte voor eigen initiatief. Je krijgt de mogelijkheid om externe events bij te wonen en/of te spreken op netwerk events. Ook krijg je de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen via specifieke talent- en opleidingsprogramma’s die onze opdrachtgever biedt. De arbeidsvoorwaarden zijn uitstekend met een prima salaris, deelname aan de pensioenregeling en collectieve ziektekostenverzekering. Je reiskosten worden vergoed en je krijgt aanzienlijke kortingen op reizen en een gratis reisverzekering.

De organisatie

Onze opdrachtgever is een reisonderneming met een groot klantenbestand.

De afdeling
Met CRM wordt de effectiviteit op het gebied van 1-op-1 klantcommunicatie optimaal opgezocht door de juiste boodschap naar de juiste klant op het juiste moment via het juiste kanaal te sturen. Personalisatie en relevantie zijn hierbij de drijfveren. Je maakt als CRM Engagement Marketeer onderdeel uit van het CRM team dat bestaat uit een manager, marketeers, een analist en een online designer.

In verband met het uitbreiden van het CRM team zoekt onze opdrachtgever een enthousiaste CRM engagement marketing expert die de klantbeleving en klantbinding van haar klanten naar het volgende niveau kan brengen.

Inlichtingen

Gerben Wijnja
071-5249271

Solliciteren

Heb je belangstelling voor deze functie en voldoe je aan de functie-eisen? Dan nodigen wij jou graag uit te solliciteren. Zend hiertoe je motivatie + CV aan Gerben Wijnja: gerben.wijnja@emprof.nl. Wil je eerst meer informatie over onze opdrachtgever, de afdeling en/of de functie? Neem dan contact op met Gerben op 06-51611104 of stuur een e-mail. Wij kijken uit naar je sollicitatie!

Doorsturen vacature

Jouw naam:

Jouw email adres:

Naam vriend(in)/kennis:

Email adres vriend(in)/kennis:

Verzenden