Manager Klantenservice

Utrecht - 29-03-2017

De functie

Als Manager Klantenservice ben je verantwoordelijk voor het aansturen van de afdeling KLAP, bestaande uit 8 personen. De afdeling richt zich op klantadvies, logistiek, administratie, automatisering, planning en promotie.

Tot je takenpakket behoort onder andere:

• het aansturen van de afdeling KLAP;
• leiding geven aan de klantadviseurs;
• plannen en coördineren van de werkzaamheden op de afdeling Klantenservice;
• maken van rapportages vanuit het examenbeheersysteem;
• verstrekken van overzichten aan directie en medewerkers;
• schakel zijn tussen de afdeling en de directie;
• oplossen van alle dagelijkse issues;
• beoordelen van dossiers t.b.v. vrijstelling/dispensatie;
• meewerken op de afdeling zoals dagelijks afhandelen van alle infomail van de diverse labels, aannemen van binnenkomend telefoonverkeer, afhandelen van digitale gesprekken (chat), alle overige voorkomende administratieve werkzaamheden.

Je profiel

Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in het aansturen van een afdeling in een soortgelijke functie. Je hebt een afgeronde hbo opleiding en hebt een echte hands-on mentaliteit. Je bent fulltime beschikbaar en ziet het als een uitdaging om de werknemers te motiveren. Je beschikt over goede leidinggevende capaciteiten. Met jou helicopterview ontschiet je niks en sta je stand-by om in te springen. Je werkt goed in teamverband maar kan ook prima zelfstandig aan de slag. Je bent accuraat, flexibel, creatief, ondernemend en je bent kwaliteitsbewust. Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. Daarnaast heb je communicatieve en contactuele vaardigheden en ben je stressbestendig.

Onze opdrachtgever biedt

Je wordt deel van een dynamische organisatie die al meer dan 60 jaar succesvol opereert in onderwijs- / examineringsdiensten. De arbeidsvoorwaarden zijn uitstekend met een prima maandsalaris en bonusregeling. Daarnaast kun je deelnemen aan de pensioenregeling.

De organisatie

Onze opdrachtgever is een dynamisch bedrijf met ongeveer 30 medewerkers en is dé organisatie die gespecialiseerd is in toetsontwikkeling, toetsafname en alle andere aspecten die met examinering te maken hebben. Snel schakelen en inspelen op de huidige markt zijn hierin kernbegrippen.Onze opdrachtgever heeft 60 jaar ervaring met het examineren van professionals in Nederland. Dit blijft haar core-business, maar de organisatie richt zich ook op andere markten en het buitenland.

Inlichtingen

Kish Prashad
+31(0)71-5249270

Solliciteren

Heb je belangstelling voor deze functie en voldoe je aan de functie-eisen? Dan nodigen wij jou graag uit te solliciteren. Zend hiertoe je motivatie + CV aan Kish Prashad: kish.prashad@emprof.nl. Wil je eerst meer informatie over onze opdrachtgever, de afdeling en/of de functie? Neem dan contact op met Kish op 06-53819104 of stuur een e-mail. Wij kijken uit naar je sollicitatie!

Doorsturen vacature

Jouw naam:

Jouw email adres:

Naam vriend(in)/kennis:

Email adres vriend(in)/kennis:

Verzenden