Teammanager Klantenservice / Klantadvies

Zaandam - 13-03-2019

De functie

Als Teammanager Klantenservice / Klantadvies ben je eindverantwoordelijk voor de afdeling Klantenservice / Klantadvies. De afdeling verleent excellente service aan klanten op een persoonlijke, professionele en proactieve manier. De medewerkers adviseren en informeren klanten in de (online) zoektocht naar een geschikt designproduct dat past bij hun smaak en budget. Ook worden vragen beantwoord met betrekking tot lopende bestellingen, installaties, retouren en eventuele klachten. Je opereert op het snijvlak van commercie, HR en technologie. Je geeft leiding aan ongeveer 14 medewerkers. Het team inspireert, adviseert en helpt klanten in Nederland, België en Duitsland. Dit doen ze via email, telefoon en chat. Gelukkige medewerkers zorgen voor tevreden klanten.

Je werkzaamheden zijn:
  • Vertalen van de bedrijfsdoelstellingen naar een jaarplan voor Klantenservice / Klantadvies.
  • Aannemen, coachen, motiveren, ontwikkelen, begeleiden en beoordelen van medewerkers.
  • Waarborgen kwaliteit door middel van evaluatie en trainingen.
  • Forecasting en planning van personeelsinzet.
  • Verdelen van dagelijkse werkzaamheden.
  • Behalen en rapporteren van KPI’s zoals bereikbaarheid, klanttevredenheid en productiviteit.
  • Adviseren van de directie over verbeteringen binnen de afdeling én daarbuiten.
  • Contact onderhouden met andere afdelingen (inkoop, logistiek, ICT).

Je profiel

Je hebt een afgeronde HBO opleiding en tenminste 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol. Je hebt goede ervaring met het aansturen van een team. Je hebt een commerciële en klantgerichte instelling. Je kunt goed planmatig en gestructureerd werken en hebt analytisch en cijfermatig inzicht. Je bent stressbestendig en denkt in oplossingen. Je hebt een goed inlevingsvermogen. Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden. Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Onze opdrachtgever biedt

Je gaat werken in en met een jong en super gemotiveerd team. Samen met deze groep enthousiaste collega’s maakt onze opdrachtgever elk jaar een enorme groei door en dat wordt goed gevierd. Je komt te werken in een inspirerende omgeving waarin je volop de ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen en opleidingen te volgen. De arbeidsvoorwaarden zijn uitstekend met een prima salaris en secundaire voorwaarden zoals deelname aan de pensioenregeling. Je ontvangt aantrekkelijke kortingen op het assortiment van onze opdrachtgever. Verder zijn er regelmatig feestjes en borrels en kun je een keer in de maand sporten met collega’s.

De organisatie

Onze opdrachtgever is een woonwinkel voor iedereen. De organisatie heeft meer dan 35.000 meubels, designlampen en woonaccessoires van meer dan 150 design labels in het assortiment. Naast een webwinkel (actief in Nederland, België en Duitsland) is er een fysieke winkel in Zaandam en zijn er twee cafés in Hilversum en Groningen. Bij onze opdrachtgever werken meer dan 100 professionals vol enthousiasme aan het realiseren van hun droom: design toegankelijk maken voor iedereen.

Inlichtingen

Kish Prashad
+31(0)71-5249270

Solliciteren

Heb je belangstelling voor deze functie en voldoe je aan de functie-eisen? Dan nodigen wij jou graag uit te solliciteren. Zend hiertoe je motivatie + CV aan Kish Prashad: kish.prashad@emprof.nl. Wil je eerst meer informatie over onze opdrachtgever, de afdeling en/of de functie? Neem dan contact op met Kish op 06-53819104 of stuur een e-mail. Wij kijken uit naar je sollicitatie!

Doorsturen vacature

Verzenden

E-mail Service

Nieuwe, passende vacatures direct in je mailbox? Onze E-mail Service bezorgt je automatisch vacatures die aansluiten op jouw profiel en voorkeuren.

aanmelden

Emprof heeft onder andere vacatures van

Van Wanrooij

Schrijf je nu in!

Emprof helpt je graag bij het vinden van een nieuwe uitdaging.

Nu Inschrijven